ПРоблематика Мероприятия
ЧТО
11-й ежегодный форум, посвященный вопросам разработки, внедрения и операционной поддержки программ лояльности в разных секторах экономики.
Спикерами форума выступают номинанты и победители Национальной премии в области маркетинга лояльности и CRM - Loyalty Awards Russia.
Спикерами форума выступают номинанты и победители Национальной премии в области маркетинга лояльности и CRM - Loyalty Awards Russia.
О ЧЕМ
Программная сетка форума состоит из следующих секций:
- Тренды локального и глобального рынка маркетинга лояльности.
- Инструменты и решения.
- Кросс-индустриальная практика (кейсы).
- Программы лояльности в финансовом секторе. Кобрендинг.
А ТАКЖЕ
Церемония награждения проектов-победителей Национальной премии Loyalty Awards Russia'24 (http://www.loyaltyawards.ru).
Прием проектов на конкурс открыт до 18 июля 2024 года.
Прием проектов на конкурс открыт до 18 июля 2024 года.
СПИКЕРЫ
Программа
10:30–10:55
Утренний кофе. Нетворкинг
10:55–11:00
Открытие форума
Секция 1. Маркетинг лояльности в кейсах компаний номинантов Loyalty & CX Awards Russia
11:00-11:25
Тренды маркетинга лояльности в России и мире
Владислав ТРЕВЕС
Основатель @ Spectrum350
Основатель @ Spectrum350
11:25-11:50
Разделяй и властвуй: как управлять клиентской лояльностью с помощью сегментации аудиторий
Екатерина КИЯН
Директор по маркетингу @ Агентство недвижимости "Этажи"
Директор по маркетингу @ Агентство недвижимости "Этажи"
11:50–12:15
Партнерская Платформа Альфа-Банка. Развитие стратегических партнерств в лояльности.
Сергей МИШУКОВ
Руководитель дирекции развития бизнеса с партнёрами @ Альфа-Банк
Руководитель дирекции развития бизнеса с партнёрами @ Альфа-Банк
12:15–12:40
Программа лояльности Альфа-Банка
Филипп ЮХАНАНОВ
Начальник управления развития лояльности @ Альфа-банк
Начальник управления развития лояльности @ Альфа-банк
12:40-13:05
Лояльные клиенты от Минска до Владивостока
Максим КАРПИН
Директор по сервисным продажам @ СДЭК
Директор по сервисным продажам @ СДЭК
13:05-13:30
Программа лояльности АО "НСПК". Кешбэк по СБП и картам "Мир"
Юлия УЛЬЯНКИНА
Руководитель проекта по запуску сервиса лояльности СБП @ АО «НСПК»
Руководитель проекта по запуску сервиса лояльности СБП @ АО «НСПК»
13:30-13:55
Развитие программы лояльности для предпринимателей в Альфа- Банке
Диана ВАСНЕВА
Руководитель по развитию продукта @ Альфа-Банк
Руководитель по развитию продукта @ Альфа-Банк
13:55-14:20
КиберКвиз: учим абонентов и не абонентов противостоять мошенникам
Мария ПОПОВА
PO стратегических игровых спец. проектов @ билайн
PO стратегических игровых спец. проектов @ билайн
14:20-14:45
Билайн: как мы развиваем игровое направление
Ксения ГОРОДНИЧЕВА
PO по работе с игровыми студиям @ билайн
PO по работе с игровыми студиям @ билайн
14:45-15:10
Кровь, моча и котики. Как вести соцсети медицинской компании
Надежда КОЛМАКОВА
Шеф-редактор SMM @ Гемотест
Шеф-редактор SMM @ Гемотест
15:10-15:40
Кофе-брейк
Секция 2. Управление клиентским опытом и сервисом
15:40-16:05
Total Experience – единый СХ для сотрудников и клиентов Альфы
Юлия МАРИНГ
Руководитель направления по исследованию и улучшению клиентского опыта @ Альфа-Банк
Руководитель направления по исследованию и улучшению клиентского опыта @ Альфа-Банк
15:40-16:05
Total Experience – единый СХ для сотрудников и клиентов Альфы
Алина МЕЦГЕР
Руководитель направления по исследованию и улучшению клиентского опыта @ Альфа-Банк
Руководитель направления по исследованию и улучшению клиентского опыта @ Альфа-Банк
16:05-16:30
Рост бизнеса через персональный подход
Евгения БЕНДЕР
Руководитель отдела оценки клиентского сервиса @ СДЭК
Руководитель отдела оценки клиентского сервиса @ СДЭК
16:30-16:55
Курс на автоматизации в клиентском сервисе, кейс Tele2
Тезисы:
- Тренд на автоматизацию, предпосылки и текущая ситуация в клиентском сервисе Tele2
- Внутренние и рыночные решения нашего сервиса по другим правилам
- Почему мы считаем, что сервис делают люди
Марина ЛОБКОВА
Руководитель службы дистанционного привлечения новых клиентов @ Tele2
Руководитель службы дистанционного привлечения новых клиентов @ Tele2
16:55-17:20
Построение мультиканального клиентского опыта
Юлия ЗИНКИНА
Руководитель проектов клиентского сервиса @ СДЭК
Руководитель проектов клиентского сервиса @ СДЭК
17:20-18:30
Церемония награждения победителей Национальной премии Loyalty & CX Awards Russia 2024
Компании
- А1
- Aviasales
- Business Process Technologies
- Glowbyte Consulting
- Media Instinct Group
- Natura Siberica
- OLDOS
- Rocada Med
- Tele2
- Utair
- Vizart
- X5 Group
- 1-С Рарус
- Агентство недвижимости "Этажи"
- Альфа-банк
- Аптечная сеть "36.6"
делегаты
- Аэрофлот
- Банк "Санкт-Петербург"
- билайн
- Виклайн
- ВТБ
- Газпромбанк
- Газпромбанк Автолизинг
- Газпромбанк Мобайл
- Газпромнефть - Региональные продажи
- Гемотест
- ГK "Император"
- Гравител
форума
- Ермолино
- ЕРЦ ЖКХ
- Журнал "Банковское обозрение"
- ИА "Media Times"
- Ингосстрах
- Казначейство России
- Курьерист
- ЛЕО ЗОВ Консалтинг
- Малд Корп
- Мегафон
- МФЮА
- НСПК "МИР"
- Оптиком
- Промсвязьбанк
- Росбанк
(на 24 июля 2024)
- Ростелеком
- СберБанк
- СберРешения
- Селютин и партнеры
- СДЭК
- Совкомбанк
- Таврический Банк
- Техсервис
- ТС "Desport"
- ТС "SELA"
- ТС "АШАН"
- ТС "Золотое яблоко"
- ТС "Лента"
- ТС "М.Видео"
- ТС "Магнит"
- Эпикарт
Наши партнеры
И ДРУЗЬЯ
И ДРУЗЬЯ
чтобы получить доступ к специальным предложениям для участия в наших мероприятиях
направляем
Зарегистрируйся
Объединяем
Вдохновляем
Помогаем
Заполните анкету